Vor kurzem hat summetix eine innovative Funktion für Kontakt- und Callcenter eingeführt, mit der die Reaktionszeit verkürzt werden kann. Aber wie funktioniert das in der Praxis?
Heute durchsuchen Mitarbeiter von Kontaktzentren Wissensdatenbanken, um frühere Antworten auf Kundenanfragen zu finden. Und manchmal müssen sie Produktdokumentationen oder – im Falle von Kommunalverwaltungen – Richtlinien für Gebäude, Lebensmittelmanagement, Gesundheit und Sicherheit usw. durchgehen.
Jetzt wird SUMMETIX zur Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern des Kontaktcenters und all Ihren Daten. Innerhalb weniger Wochen ist SUMMETIX bereit, Ihren Mitarbeitern dabei zu helfen, die Reaktionszeit des Kontaktcenters zu verkürzen, indem es Informationen findet und Antworten innerhalb von Sekunden zusammenfasst.
Die Mitarbeiter des Kontaktzentrums können sich nun auf die Qualitätsprüfung der endgültigen Antworten und die Bearbeitung weiterer Tickets konzentrieren. Wir gehen davon aus, dass kürzere Antwortzeiten die Anzahl der Anrufe verringern und sowohl die Arbeitszufriedenheit Ihrer Mitarbeiter als auch den Kundenservice-Standard erhöhen werden. Da wir über eine webbasierte Schnittstelle verfügen, können wir jede bestehende Lösung ergänzen, die Sie möglicherweise für die Bearbeitung von Bürgeranfragen haben.
Eine mittelgroße Stadt kann beispielsweise über 50.000 Anfragen pro Jahr erhalten. Nach unserer vorsichtigen Schätzung spart SUMMETIX im ersten Jahr eine Minute pro Anfrage ein. Dies entspricht einer Arbeitszeitersparnis von etwa 20 Wochen. Je mehr Daten in das Tool eingegeben werden und je vertrauter die Mitarbeiter mit dem Tool werden, desto größere Einsparungen sind zu erwarten.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie SUMMETIX die Reaktionszeit Ihres Kontaktcenters verkürzen kann? Folgen Sie uns auf LinkedIn und kontaktieren Sie uns über eine Direktnachricht oder über unser Website-Formular . Wir würden Ihnen gerne unseren Wertrechner zur Verfügung stellen, der das Wertpotenzial für Ihr Unternehmen aufschlüsselt.
